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ご利用ガイド
コムショップ通販ご利用の際のご利用ガイドです。
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■ コムショップ通販について
| 当サイトについて |
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| コムショップ通販は、株式会社コムコーポレーションが運営する、ゲーム、アニメ、DVDの通販サイトです。 |
| ご利用環境 |
| ショッピングカート（買い物カゴ）ではＪＡＶＡスクリプト及びＣｏｏｋｉｅを使用しております。 お客様のブラウザの設定によっては、「ボタンを押しても画面が変化しない」 「商品の検索ができない」等という問題が発生してしまいます。 お手数ですが「ＪＡＶＡスクリプト及びＣｏｏｋｉｅの使用を許可」してからご覧ください |
| 商品の探し方（キーワードで探す） |
コムショップのトップページ左側にある「商品を探す」にキーワードを入力して「  」をクリックしてください。キーワードにヒットした商品が一覧で表示されます。 ※大文字・小文字は区別されません。全角・半角は区別されます。 商品名・・・商品名で検索します。 商品名カナ・・・商品名カナで検索します。 メーカー・・・メーカー名で検索します。 原画家・・・原画家（キャラクターデザイン）で検索します。 フリーワード・・・その商品に関連のあるキーワードで検索します。 |
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■ ご注文について
| 商品種別について | |||||
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コムショップ通販では商品により下記３種類の種別があります。 在庫商品（通常）…現在在庫があり、すぐに出荷対応が可能なもの 新作商品（予約）…まだ発売となっていない新作商品で、予約扱いとなるもの 取寄商品（取寄）…現在在庫がない商品で、入荷次第の出荷となるもの 複数商品をまとめてご注文の場合、在庫商品は一括での対応となりますが、新作商品、取寄商品は個別での受付となります。 種別の異なる商品をまとめての出荷は受付できませんので、ご注意下さい。 （ご注文時に分割表示されますので、ご確認下さい） |
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| ショッピングカート（買い物カゴ）のご利用方法 | |||||
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| 表示価格について | |||||
| 表示価格・商品代金は消費税込みの価格となっております。 | |||||
| 商品到着までの流れ（在庫商品） | |||||
 なお、商品欠品となった場合で、 注文の際、『在庫が無い場合』の指定で「見積希望」を指定された場合は お見積のメールを弊社担当より送付させていただきます。 |
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| 商品到着までの流れ（新作および取寄せ） | |||||
| ●新作予約につきましては発送方法に関わらずご案内をお送りします。 代金引換便の場合にはご返信等は不要です。 （ご注文→当店からのご案内メール（【件名 ご予約確定のお知らせ】）の時点でご予約確定です） ご注文商品・金額に相違がないかどうかをご確認下さい。 銀行振込みの場合には通常注文と同様となっております。 当店より「ご予約商品ご案内」（お振込み先を記入したメール）を送付させていただきます。 ご確認の上振込み手続きをお願いいたします。 詳しいご案内はこちら ●複数商品の予約について 新作商品は発売日の変更等を考慮し、全て個別でのご案内となっております。 発売日ごとにまとめて出荷いたしますので、同一発売日に複数の商品をご予約いただいております場合には 一括での出荷となります。（代金引換手数料は重複いたしません） 発売日の異なる商品は基本的に個別発送となります。（代引き手数料は一発送ごとに必要となります） ●発売日が延期となった場合 新作予約商品の発売日が延期となった場合の予約は継続となりますので 発売日延期によるご予約をキャンセルのご希望の場合はご連絡をお願いいたします。 ●商品到着までの流れ（新作および取寄せ）  |
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■ 商品について
| 中古商品の状態について |
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| ● 中古商品のユーザーサポートなどについて 店でご購入いただいた中古商品につきましては中古商品の特性上、ユーザー登録やユーザーサポートはいっさい受けられないことを前提としております。（ユーザー登録ハガキが添付している場合でも同様です）また、シリアルNo.などを使いインターネットに接続する方式のアップデートやサポートも同様となります。 ※ユーザー登録により発生した障害、トラブルなどは弊社では一切の責任を負いかねますので、あらかじめご了承ください。 ● 商品備考（コンディションなど）について 商品の特記事項（欠品や箱傷など商品状態）につきましては商品備考の欄に記載をさせていただいております。 ただし開封時などにおける蓋ベロ部分の傷や、 箱構造上による内箱などの小傷は完品扱いとなっております。 中古商品ですのでディスク盤面や箱等の微細な傷についてはご理解ください。 外箱の傷の記載の基準（目安）は下記のとおりとなります。
内箱の傷の記載の基準（目安）は下記のとおりとなります。
(2007/04/09追記) 商品全体をプラスチック系のケースで覆う形状の商品につきましては、通常使用の範囲でも変形やいたみ、汚れなどが非常に発生しやすい商品となっております。 そのため、通常よりも小傷、傷等の判断基準を若干低めに設定しております。 もちろんクリーニングを行っておりますが、非常に汚れが落ちにくく、クリーニングの跡も残りやすい商品であることをご理解いただけますよう、お願いいたします。 ● ハガキの添付について 当店コムショップの中古商品では、ハガキをメーカーに送付した場合に特典などが貰える場合を除いて、ハガキの有無を表記しておりません。ご購入いただいた商品にハガキが欠品している場合もございます。（ハガキの期限切れの際も同様に記載はありません、また抽選で商品が貰える場合も欠品時の記載はございません。） ● アリスソフト添付品について アリス商品同梱のファンクラブ入会申し込み用紙（振替用紙・封筒）については、ハガキと同様に添付の保証はございません。特に商品備考などに記載がない場合でも欠品している可能性がございます。 |
| 中古商品の特典・同梱品及び状態について |
| 中古商品の商品状態などの特記事項は備考欄に掲載させていただきます。 ・中古商品のＣＤ−ＲＯＭ盤面のキズにつきましては クリーニング処理を行っております。 （動作に支障のない傷が残っている場合などは備考欄にキズの状態などを記載しております） ・中古商品では一部商品についてはビニールシュリンクがされておりません。ご了承願います。 ・ユーザー登録ハガキは、中古の特性上欠品している場合がございます。 ハガキが添付している場合でも、前ユーザー様（売却されたお客様）によりユーザー登録されている 可能性があるため、ご購入された後のユーザー登録／サポートはご利用になれません。 また、シリアルNo.などを使いインターネットに接続する方式のアップデートやサポートも同様と なりますので、ご注意下さいませ。 ※ユーザー登録により発生した障害、トラブルなどは弊社では一切の責任を負いかねますので、 あらかじめご了承くださいませ。 マニュアル・及びパッケージ記載の同梱品（ユーザーハガキ除く）の 欠品につきましては商品備考欄に記載させていただきます。 箱等の破損・欠品・汚れなどにつきましても備考欄にてご確認ください。 ※中古商品ですので、微小な傷などにより、ドライブによっては読込できない 場合がありますことをあらかじめご了承くださいませ。 万が一読込（プレイ）できなかった場合には返品など対応させて頂きます。 詳しくはこちらをご覧下さい |
| 商品の在庫状況 |
| 弊社ホームページは一日に2〜5回程度、在庫状況の更新をおこなっておりますが 発売日直後の新作人気タイトルや中古入荷量の少ない商品は在庫切れとなる場合が ございます。更新のタイミングによりホームページに掲載されている商品でも在庫切れの場合が ございますのでご了承お願いいたします。 即日発送便（代金引換）にて、商品欠品となった場合のご案内を希望されるお客様は 注文の際、『在庫が無い場合』の指定で「見積希望」をご指定下さい。 |
| 商品の品切れ |
| 中古商品などは、注文の集中により在庫切れとなる場合がございます。 ご注文いただいた商品の一部が在庫切れの場合 欠品商品を除いたお見積のメールをお送りさせていただきます。（即日発送便のご注文も含みます） ※「在庫のみ発送」をご指定の場合は在庫商品のみでそのまま発送となります。 そのお見積りの内容をお客様にご確認いただき、ご返信（発送依頼）をいただいた時点で、 発送準備をさせていただきます。 この場合、即日発送便の場合でも当日発送が出来なくなる場合がございますことをあらかじめ ご了承くださいますようお願い致します。 また、新品商品の場合、特殊な商品（限定品・初回版など）を除き基本的に取寄せ・再入荷することは 可能ですが、特価品・セール品につきましては、再入荷できませんので、悪しからずご了承くださいます ようお願い致します。 また、中古商品の入荷待ち（入荷次第の発送など）は受付できませんので、ご了承ください。 ※再入荷にはほとんどの商品が１週間以内となりますが、 中には４週間程度必要な場合もございますのであらかじめご承知ください。 |
| 新作予約について |
| 商品の発売日にお届けいたします。 ※一部地域を除きます。時間帯指定によっては指定日翌日到着の地域もございます。 ※基本的にコムショップオリジナル特典はございません。 特典がある場合はホームページ上でご案内させていただきます。 ※オリジナル特典（テレカなど）付商品につきましては特典付、特典なしを それぞれ受付致しますので、ご注文時にはご注意下さい。 |
| 商品の対応OS |
| ご購入商品の対応ＯＳについてのご確認をお願いいたします。 ※お客様のご確認ミスによるご返金はできかねますのでご了承ください。 ※対応OSがWin95/98などとなっている商品に関しましてはWindowsXPで動作しない可能性がございます。 |
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■ お支払いについて
| お支払方法 |
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| お支払い方法は、銀行振込と即日発送便（代金引換）の２通りとなっております。 ●銀行振込 「商品確保のご案内」メールにて振込口座をご連絡いたしますので、商品代金をお振込みください。 入金確認後、発送させていただきます。（振込手数料はご負担ください。） 14時以降にいただいたご注文に対するご案内は翌日になります。 ●即日発送便（代金引換） ご注文いただくと同時に即日発送いたします。 発送のご連絡は発送後にメールにてお送りいたします。 ※ご注文は１４時までの受付となります。 それ以降のご注文は翌日処理となります。 注文後のキャンセルは出来ません。 別途、代引き手数料500円が必要となります。 代金は商品をお受け取りの際にお支払いください 代引き即発の場合には自動返信メールがお客様のお手元に到着しない場合でも発送となりますのでご注意ください。 ご注文時にお客様に自動返信メールが届かない場合はお手数ですが、ご注文時のお時間、お名前、メールアドレス（誤りの無いアドレス）などをご記入の上、support@comshop.ne.jpまでメールのご送付お願いいたします。 |
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■ お届けについて
| 送料について | ||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 購入金額・本数に関わらず、日本全国、送料無料です。 ※配送は日本国内に限ります。 |
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| 配送方法 | ||||||||
 ヤマト運輸にて発送いたします。 営業所留めについてはこちらをご覧下さい。 |
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| お届日・時間帯 | ||||||||
| 午後２時までにいただいた代引き注文は即日配送します。 到着時間帯指定が可能です。 午前中・12時〜14時・14時〜16時・16時〜18時・18時〜20時・20時〜21時 からお選びいただけます。 到着日を指定する場合、希望配送日はご注文３日後から７日までの指定が可能です。 到着日指定なしの場合の商品到着予定日は、基本的に発送日の翌日となります。 なお、翌日午前中お届けが可能な地域についてはこちらをご参照ください。 ※離島及び遠隔地の場合には、翌々日以降となる場合もございます。 ※上記地域他、一部地域では、ご指定いただいた配送時間帯により、翌日の配送ができない 場合がございます。その際には、翌々日のご希望時間帯に商品が到着となります。 ※気象条件・交通状況などにより、配送日が遅れる場合もございます。 なお、商品の保持期限は原則的にご注文いただいた日より１週間 （取寄せの場合、商品到着より１週間）です。 その期間以降の到着日時指定はできません。 あらかじめご了承ください。 もちろん土・日・祝も受付・お届けいたします！！ |
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| ヤマト運輸営業所留めについて | ||||||||
| ご希望であれば、ヤマト運輸営業所留めとすることも可能です。 弊社からの発送翌日以降にお客様ご自身で営業所にてお受け取りいただく形式です。 ご注文時にその旨ご連絡いただけば、弊社から最寄の営業所をご案内いたします。 ※基本的にお客様ご注文のご住所の担当のヤマト運輸営業所でのお受け取りとなります。 ※お受け取り時には身分を証明するものと印鑑をご持参ください。 |
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| 商品の梱包状態 | ||||||||
| 配送伝票の商品名欄には「パソコン補修部品」と記載しており、内容物が わからない状態となっています。 ※配送伝票を品名欄は、ご注文時に指定いただくことも可能です。 商品は段ボール箱により梱包して出荷しております。
なにかお気づきの点、疑問点などございましたらお気軽にお問合せください。  回答はこちら→ |
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■ 商品の変更・キャンセル等について
| キャンセル／注文内容（お届け先・支払方法・日時指定）の変更について |
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| ご注文商品のキャンセルをご希望される場合はメールにて早急にご連絡をお願いいたします。 コムショップ会員のお客様は、マイページメニューにある「ご注文履歴」より、簡単にキャンセルすることができます。 ※キャンセルボタンがない場合は当店で出荷準備に入っております。キャンセルができません。 キャンセルの方法はこちら 即日発送便（代引）のキャンセルは基本的にできません。 ※即日発送便にてキャンセルをご希望される場合は14：00までにメールにてご連絡をお願いします。 商品発送後のキャンセル・商品変更は基本的にお受けできません。 ※発送日（代金引換便・即発の場合は注文日）の14時までは変更可能です。 到着時間帯及び発送先住所の変更についてはお気軽にお問い合わせください。 コムショップ会員のお客様は、マイページメニューにある「ご注文履歴」より、簡単に ・お届け先の変更 ・支払方法の変更 ・日時指定の変更 することができます。 ※「お届け先の変更」ボタンがない場合は当店で出荷準備に入っております。変更ができません。 注文内容（お届け先・支払方法・日時指定）の変更方法はこちら 新作予約のキャンセルに関しましては発売日の３日前までにご連絡ください。 ※例 ４月２３日（金）発売のソフトの場合は４月２０日（火）午前9：00までにご連絡お願いいたします。 上記の期間を過ぎた場合も可能な限り早急にご連絡ください。 銀行振込や新作予約、弊社在庫切れまたは取寄せのご案内などのキャンセルをご希望される場合は 件名を「キャンセル」としてご注文いただいたメールアドレスを必ず記載の上ご連絡お願いいたします。 ⇒ 銀行振込のご入金後の返金も新作予約の場合は発売日3日以前であれば承りますが、 弊社振込み手数料分をご負担いただく可能性がございます。 |
| 発送後の受け取り拒否について |
| コムショップ通販ではキャンセルによるペナルティなどはございませんが、商品発送後の受け取り拒否に よるキャンセル（連絡なし）はご遠慮ください。 受け取り拒否によるキャンセル（連絡なし）があった場合、次回以降ご注文をお断りさせていただきます。 ご注意ください。 |
| 返品について |
| 商品到着後３日以内に限り、以下の場合に返品を承ります。 ・中古商品をご購入で、傷などにより、プレイできなかった場合 ・新品商品をご購入にもかかわらず、欠品・破損があった場合 ・その他、ホームページ上に記載の無い商品不備があった場合 上記の場合にはお手数ですが、弊社までご連絡ください。 返品方法など、折り返しご連絡致します。 ※ご連絡なしにご返送されました場合には交換・返品等をお断りさせていただく場合があります。 原則として商品をご返送いただき、確認後の交換等対応とさせていただきます。 返品等にかかわる手数料等はご負担いたしかねますのであらかじめご了承下さい。 また、お客様都合による返品は受け付けておりません。 |
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■ 会員サービスについて
| 受けられる会員サービスについて | |||
|---|---|---|---|
会員登録いただくと、 |
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| ログインについて | |||
| ご登録いただいたメールアドレス、パスワードでログイン下さい。 パスワードを忘れた方は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」でご確認下さい。 |
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| マイページについて | |||
| マイページでは、ご注文状況の確認、ご注文のキャンセル・お届け先の変更、利用可能なポイント・クーポンの確認、買取申し込みなどができます。（マイページへのログインはこちら） ●ポイント・クーポン 利用可能なポイント、クーポンを確認できます。 ポイントとは？ クーポンとは？ ●ユーザ情報変更 ユーザー情報・メルマガ配信情報の確認・変更ができます。 買取申し込み時の「お振込み口座番号」も、ここで編集できます。 パスワードを忘れた方はこちら ●お届け先情報一覧 お届け先を複数設定できます。お届け先の新規登録、変更ができます。 ●ご注文履歴 注文履歴の確認ができます。また、 ・複数の注文をまとめる （使い方はこちら） ・注文内容（お届け先・支払方法・日時指定）の変更 （使い方はこちら） ・注文のキャンセル （使い方はこちら） などが行うことができます。 ※注文状況によっては変更・キャンセル等できない場合があります。 ●通信買取申込 通信買取の申込フォームです。 買取申し込みとは？ ●退会する 退会します。退会すると、獲得ポイント、クーポンは削除されます。 ●景品一覧（準備中） 準備中です。 |
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| マイページの便利な機能 | |||
| ●複数の注文をまとめる ●注文内容（お届け先・支払方法・日時指定）の変更 ●注文のキャンセル
※まとめられる注文がある場合のみボタンが表示されます。ボタンがない場合は、まとめられる注文がございません。  ２.選択した注文の下に、おまとめ可能な注文が表示されます。 表示されている『選択された注文』に『おまとめ可能な注文』をまとめたい場合は、 「おまとめ後の注文内容を確認する」ボタンをクリックしてください。  ３.おまとめ後の注文内容（お届け先・お支払方法・お支払い金額合計）が表示されます。 表示されている内容でよければ「この内容で注文をまとめる」ボタンをクリックしてください。  ４.注文のおまとめの完了です。 まとめられた注文内容を再度確認したい場合は、ご注文履歴の一覧にて確認することができます。
 ２.注文番号下にある「お届け先の変更」ボタンをクリックします。 ※ボタンがない場合は当店で出荷準備に入っております。変更ができません。  ３.変更したい項目を修正し、画面下にある「変更内容の確認」ボタンを押します。  ４.変更内容の確認画面が表示されます。内容を確認し、その内容でよろしければ「変更する」ボタンを押します。 ５.これでお届け先の変更は完了です。変更内容を再度確認したい場合は、ご注文履歴一覧にて確認することができます。
１.マイページメニュー、ご注文履歴の中にある、キャンセルしたい注文の注文番号をクリックします。 ２.注文番号下にある「ご注文のキャンセル」ボタンをクリックします。 ※ボタンがない場合は当店で出荷準備に入っております。キャンセルができません。  ３.キャンセルする注文内容を確認し、「キャンセル」ボタンをクリックします。  ４.キャンセル完了です。 キャンセルされたか再度確認したい場合は、ご注文履歴の「注文ステータス」項目をご確認下さい。 「キャンセル」となっています。  |
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■ 買取サービスについて
| 買取サービスについて |
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| Webから買取の申込をすることができるサービスです。 詳しくはこちらのページでご確認ください。 |
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■ その他
| メールマガジンについて |
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| コムショップのメールマガジン「コムショップ通信」はお買い得情報満載のメールマガジンです。 期間限定セール情報をはじめ、購読者限定の優待販売商品なども紹介しています。 メールマガジンには、 ・アニメDVD・TVゲーム関連のメールマガジン（火曜日中心に発行） ・アダルト情報（18禁商品）を含むメールマガジン（新作前の木曜日中心に発行） の2種類あります。 ●メールマガジン配信の登録の仕方について メールマガジン配信登録・変更フォームに登録したいメールアドレスを入力し、 「メルマガ配信登録」ボタンを押してください。 それ以降の登録方法はページに記載されていますので、そちらにそって配信登録の手続きを行ってください。 ●メールマガジン配信の解除・変更の仕方について メールマガジン配信登録・変更フォームに登録したメールアドレスを入力し、 「メルマガ配信変更」ボタンを押してください。 それ以降の解除方法はページに記載されていますので、そちらにそって配信解除の手続きを行ってください。 |
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